Вы вправе отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине https://siberia-matras.ru/ в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке  и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества регламентируется п.1 ст 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" 

…"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации".

Внимание! Матрасы, подушки и постельное бельё являются предметами индивидуального пользования. Матрасы, подушки или постельное белье, бывшие в употреблении, возврату не подлежат. Матрасы, подушки или постельное бельё считаются бывшим в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

Внимание! Будьте внимательны при выборе размера и уровня жёсткости матрасов. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные на заказ (т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства) а именно изделия, размеры которых отличаются от следующих размеров:

ширина: 80, 90, 140, 160, 180, 200 (см.)     длина: 190, 200 (см.)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в присутствии представителя Компании в момент доставки заказа.

Комплектация деталей товара внутри упаковок в течение 10 дней с момента доставки заказа.

Если комплектность и качество товара Вас удовлетворяет, Вы ставите свою подпись на накладной, подтверждая тем самым, что переданный Вам товар является товаром надлежащего качества.

После передачи товара покупателю претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока эксплуатации:

Если в течении гарантийного срока эксплуатации товара будут выявлены недостатки, позволяющие считать этот товар товаром ненадлежащего качества покупатель вправе требовать устранения эти недостатков.

Эти требования должны быть предъявлены посредством составления претензии в письменной форме, которая должна быть направлена в торговую точку, где был приобретён товар, либо на электронный адрес siberia-matras@mail.ru если товар был приобретён в Интернет-магазине https://siberia-matras.ru

К претензии необходимо приложить фотографии выявленных недостатков товара, фотографию основы на которой лежит матрас, фотографии или сканы документов подтверждающих покупку (счёта-заказа, чека,  товарно-транспортной накладной).

Претензия должна быть рассмотрена в течении 5-ти рабочих дней.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.

Гарантия

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА:

• Гарантийный срок изделия действителен в случае правильного использования матраса покупателем.
• Срок гарантийного обслуживания от 1 года в зависимости от модели матраса. Исчисляется с даты, которая указана в накладной.
• Гарантия распространяется в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки.
• В случае обнаружения причин, указанных в условиях эксплуатации, гарантия на изделие теряет силу.

ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

• Дефекты изделия, допущенные в процессе производства.
• Пружины или проволоку, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхностные материалы.
• Впадины на матрасе больше 3 см, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу и типу пружинного блока в матрасе. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

• Повреждения покрытия матраса, такие как: пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы;
• Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его переноске, транспортировке, хранении или эксплуатации;
• Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры.
• Неприятный запах возникший в процессе эксплуатации. Матрас может начать издавать неприятные запахи из за естественных выделений человеческого организма слюна, пот, моча и тд.  А также при воздействии других жидкостей.  .  
• Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 20 мм, что может быть вызвано допусками в размерах материалов;
• Предпочтения по комфорту матраса;
• Продукцию, в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации;
• Естественный износ изделия.